Michael S., Jul 28, 2026

Für unsere Reisegruppe mit insgesamt fünf Personen hatten wir zwei Zimmer der Kategorie „River View – High Floor“ gebucht. Laut Beschreibung auf Ihrer Homepage befinden sich Zimmer dieser Kategorie zwischen dem 20. und dem 41. Stockwerk. Bei unserer Ankunft wurden uns jedoch zwei Zimmer im 4. beziehungsweise 5. Obergeschoss zugewiesen. Auf diese deutliche Abweichung von der gebuchten und bereits bezahlten Zimmerkategorie wurden wir beim Check-in weder hingewiesen, noch erhielten wir hierzu eine Erklärung oder Entschuldigung. Erst nach längeren Diskussionen wurde uns ein Zimmer im 19. Stockwerk angeboten (welches damit dann auch eingentlich nicht der gezahlten Zimmerkategorie entspricht). Das zweite Zimmer verblieb im 4. Obergeschoss. Am folgenden Tag konnte schließlich - auf unser Drängen hin - zumindest insofern ein Kompromiss erzielt werden, als den Gästen dieses Zimmers der für die höhere Kategorie entrichtete Mehrpreis erstattet wurde. Trotz dieser nachträglichen finanziellen Korrektur bleibt bei uns ein äußerst unangenehmer und befremdlicher Eindruck zurück. Wir hatten die Zimmer bewusst gebucht, um zwei schöne Tage in einem ansonsten hervorragend gelegenen Hotel zu verbringen. Durch den enttäuschenden Empfang und den Umgang mit unserer berechtigten Reklamation war die Stimmung jedoch bereits zu Beginn des Aufenthalts erheblich beeinträchtigt und ließ sich im weiteren Verlauf kaum noch zum Positiven wenden. Dabei ging es uns ausdrücklich nicht in erster Linie um eine finanzielle Entschädigung. Entscheidend war vielmehr, dass an der Rezeption keinerlei Verständnis für unseren Einwand erkennbar war. Besonders unangemessen empfanden wir die Aussage des Rezeptionisten, auch im 4. Obergeschoss habe man eine großartige Aussicht und gegebenenfalls könne ein kostenloses Getränk an der Bar angeboten werden. Diese Reaktion wurde der Situation in keiner Weise gerecht und hat den Konflikt eher verschärft, anstatt zu einer sachlichen und respektvollen Lösung beizutragen. Von einem Haus wie dem Swissôtel hätten wir erwartet, dass man uns offen und ehrlich über die offenbar fehlende Verfügbarkeit der gebuchten Zimmerkategorie informiert. Eine freundliche Erklärung, eine aufrichtige Entschuldigung und ein lösungsorientiertes Vorgehen hätten wir selbstverständlich akzeptiert. Stattdessen entstand der Eindruck, dass man uns ohne vorherige Information Zimmer einer niedrigeren Kategorie zuweisen wollte, obwohl wir den höheren Preis für die ausdrücklich gebuchte Kategorie bezahlt hatten. Gerade dieses Vorgehen und der wenig wertschätzende Umgang mit unserer Reklamation haben unser Vertrauen nachhaltig beeinträchtigt. Wir sind daher alle sehr enttäuscht von unserem Aufenthalt und bedauern, dass der Service an der Rezeption dem Anspruch, den wir mit dem Namen Swissôtel verbinden, in dieser Situation nicht gerecht wurde.

Christoph S., Jul 22, 2026

Prima Lage, gute Zimmerausstattung. Leider gab es nur an 2 von 5 Tagen Zimmerservice. Auf Nachfrage hieß es, es sei zu viel zu tun. Leider keine Kompensation vom Hotel, bzw. der angebotene Gutschein für die Bar kam bei check-out, also viel zu spät

Kurt B., May 14, 2026

Swissair Crew Hotel vor 35 Jahren, bestes Hotel Kurt Bürki Captain B747

Jr D., Mar 15, 2026

Oatmeal???

Nicole M., Mar 02, 2026

Die Zimmer sind groß und sauber, das Personal ist sehr freundlich, die Lage ist optimal